📋 Visão Geral
Um grande operador logístico com armazéns em Portugal e Espanha debatia-se com a dispersão de informação. Operações, qualidade e gestão de topo utilizavam sistemas e relatórios diferentes. O novo portal unificou o acesso à documentação operacional e aos indicadores de performance (KPIs) num “painel de controlo” único.
🎯 O Desafio
Contexto de Negócio A “verdade” sobre o nível de serviço (entregas a tempo, incidências, stock accuracy) variava consoante a pessoa a quem se perguntava. Relatórios em Excel circulavam por email, muitas vezes desatualizados horas depois de enviados. A documentação de processos (SOPs) estava desorganizada em servidores de ficheiros lentos.
Requisitos Técnicos
- Single Pane of Glass: Um único site onde um gestor possa ver o manual de operações e, ao lado, o gráfico de performance do dia.
- Segurança Hierárquica: Diretores de armazém veem apenas a sua unidade; Direção Ibérica vê o agregado.
- Acesso Externo: Capacidade de partilhar certos relatórios com grandes clientes de forma segura.
💡 A Solução
Abordagem Estratégica Utilizar o SharePoint Online como “contentor” unificador. Incorporámos (Embed) relatórios Power BI contextuais diretamente nas páginas das equipas operacionais. Se a equipa é “Armazém Norte”, a página mostra as notícias do Norte, os procedimentos do Norte e o Power BI filtrado para o Norte.
Implementação Técnica
- Estrutura de Sites: Hub Site “Logística” com sites associados por geografia.
- Power BI Embedded: Relatórios interativos inseridos via Web Part segura, com Row-Level Security a filtrar os dados na origem.
- Gestão Documental Inteligente: Metadata (Tipo de Documento, Validade) substituiu pastas profundas, permitindo vistas dinâmicas de “Procedimentos em Vigor”.
Timeline
- Fase 1 (Arquitetura de Informação): 3 semanas
- Fase 2 (Desenvolvimento Power BI): 4 semanas
- Fase 3 (Construção SharePoint): 3 semanas
- Fase 4 (Deployment): 1 semana
📈 Os Resultados
Métricas de Sucesso
- 📊 Alinhamento: Toda a organização discute agora os mesmos números (“One version of the truth”).
- ⏱️ Eficiência: Acesso a KPIs em 3 cliques vs 30 minutos de procura em emails.
- 🤝 Clientes: Melhoria na relação com clientes chave pela partilha transparente de métricas de qualidade.
Impacto no Negócio A cultura da empresa mudou de “opinar sobre problemas” para “resolver baseado em factos”. O portal tornou-se a homepage de todos os gestores operacionais.
🛠️ Stack Tecnológico
- SharePoint Online: Intranet e Gestão Documental.
- Power BI: Inteligência de dados embebida.
- Azure AD B2B: Para acesso seguro de parceiros/clientes.
💬 Testemunho do Cliente
“Antes passávamos as reuniões a discutir de quem era o Excel ‘certo’. Agora olhamos todos para o Portal e discutimos como melhorar a operação.”
Diretor de Operações Logística Ibérica
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